近日，农银人寿宿州中支仅用一天时间，完成一例7万余元的重疾险理赔案件，理赔款当日到账，得到了客户柳先生及其家人的衷心感谢和赞扬。
据悉，2017年1月客户柳先生为妻儿和自己分别投保了农银人寿农银金穗安康保障计划，主险农银爱立方二代两全保险、附加农银爱立方二代重大疾病保险，保单期交保费合计6000元。2022年3月，柳先生因脑干出血导致深度昏迷，在医院重症监护室进行抢救与治疗，诊断证明书显示患者发病后病情危重，格拉斯哥昏迷分级（GCS）评分为4分，持续呼吸机辅助呼吸超过96小时。
接到理赔报案后，农银人寿宿州中心支公司工作人员第一时间电话联系客户家属了解被保险人出险情况。因客户全家现居住天津，被保险人柳先生因昏迷无法自行申请理赔，加之疫情原因，理赔人员仅能通过电话、微信与其家属进行联系，为本次理赔的后续处理带来了一定的困难。
想客户所想，急客户所急，为了让客户享受到最贴心的服务，农银人寿宿州中心支公司理赔人员积极利用视频讲解，指导客户家属通过手机在农银人寿微信公众号上完成自助理赔申请，并通过农银人寿“重疾一日赔”服务，顺利于当日审批结案，支付理赔款人民币71812元。农银人寿用实际行动践行了“为群众办实事”的承诺，以专业、高效的理赔服务效率为客户提供了周到满意的服务。
“重疾一日赔”是农银人寿为罹患重大疾病且及时报案的客户，提供的一个工作日内完成理赔处理一项快捷理赔服务，是农银人寿依托现有智能理赔模式，将专业理赔优势与创新技术相结合的智慧暖心实践。该服务于2021年11月8日试运行，12月16日正式推广。服务特点是及时联系、上门服务、全程协助、快速处理、简化手续、一日到账。即客户罹患恶性肿瘤、急性心肌梗塞等5类或进行冠状动脉搭桥等15类手术的重大疾病，在医疗机构就诊期间向公司报案，农银人寿即可安排理赔服务人员上门协助理赔服务，理赔人员确认客户资料足以认定符合保险责任后，将协助客户进行线上理赔，并在一个工作日内完成理赔款到账。这项服务改变了过往客户出院才能进行理赔的情况，使得客户在出院前即能收到理赔款，及时缓解了客户家庭经济压力，为客户安心治疗提供温暖慰藉。
疾病无情，农银有情。本次理赔沟通及时，理赔快速，帮助重疾客户渡过难关，积极抗争病魔，让客户在理赔过程中感受农银人寿的速度和温度。未来，农银人寿将继续在理赔服务道路上不断探索，推出更高品质的理赔服务，满足客户需求，服务民生保障，守护美好生活。
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