为充分弘扬中国特色金融文化，切实维护保险金融消费者合法权益，办好为民实事。自国家金融监督管理总局开展人身保险“睡眠保单”清理工作以来，农银人寿阜阳中心支公司积极响应号召，认真推进“睡眠保单”唤醒工作，锲而不舍，排除万难，农银人寿阜阳中心支公司在行动！

不懈努力  寻找客户

客户刘女士于2017年为其本人购买了一份农银人寿保险，保险期间5年，2022年保单满期后资格人一直未办理满期生存金领取。工作人员小王多次拨打系统中留存的手机号，均提示“关机”，只要手机号未提示“停机”或“空号”就有希望，经过小王锲而不舍地联系，终于拨通了客户电话，因客户对工作人员所述的保单事宜半信半疑。为打消客户疑虑和防范心，与客户约定前往农银人寿阜阳中心支公司客户服务大厅办理生存金领取业务。

如约而至  完成领取

刘女士如约而至，小王同刘女士通过线下客服查询保单，并再次与客户详细讲解保险情况，这时刘女士才回想起确实有一份农银人寿保单，随即小王帮助刘女士办理了满期生存金领取业务，满期金实时到账。刘女士激动地对工作人员说：“农银人寿的售后服务真是高效！非常感谢你们的执着和认真负责的工作态度，没有你们锲而不舍地联系，我估计都想不起来还有一份保险钱没领取，真是太感谢你们了！”

       唤醒“睡眠保单”，寻找生存金领取人，农银人寿阜阳中心支公司持续在行动！让客户体验到农银人寿专业、高效、便民的优质服务，切实维护消费者合法权益，提升金融文化服务质量。(来源：农银人寿安徽分公司)