为应对各类消保突发事件，避免和减少消保突发事件的不利影响，近日，农银人寿马鞍山中心支公司农行联合雨山区支行开展消保突发事件应急演练活动。演练场景为消费者保险满期对收益不满，情绪激动，造成投诉事件，影响网点正常营业。工作人员迅速上前安抚客户情绪，并将客户引导至专门的接待区域。工作人员耐心倾听客户问题和诉求，向客户解释保险合同条款和满期保险金的计算方式，安抚客户情绪。

此次演练使中支员工及网点人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，在制度掌握、服务规范、岗位协调等方面得到一定提升，同时积累了应对突发事件的实战经验，提高网点、公司员工应急事件的处置能力。为今后处理金融消费者权益保护工作投诉事件在制度执行、规范服务以及岗位联动打下坚实基础，同时也为该行消费者权益保护工作顺利开展提供有力保障。（农银人寿马鞍山中支  梁惠敏)