“大爷大妈们，你们好。老年金融学堂开始啦，本节课主要向大家宣传防范电信网络诈骗。请大家耐心听讲。”
“凡是刷单，都是诈骗！凡是通知中奖、领奖，让你先交钱的，都是诈骗！凡是自称‘公检法’让你汇款到‘安全账户’的，都是诈骗！……大家听懂了吗？”。
日前，68岁的陈宏明大爷早早地来到邮储银行滁州市琅琊路支行金融学课“上课”。“银行经常开展老年金融服务与反电信诈骗宣讲，讲的非常清楚，我们也听明白了，对我们提高防范能力很有帮助。”陈大爷开心地说道。
走进邮储银行滁州市琅琊路支行，记者看见，该行从软硬件设施、服务方式、人文关怀等各个方面充分考虑老年人各项需求，设立了老年客户便捷窗口，保留可办理全门类支付业务的人工柜台。老年人健康之角，配备放大镜、拐杖、体重计、血压仪、轮椅等老年人常用医疗用品，供老年人依需使用。
据了解，为进一步帮助老年人掌握金融知识，邮储银行滁州市琅琊路支行在全市开设了首家老年金融学堂。2021年8月25日上午，人民银行滁州市中心支行对邮储银行滁州市琅琊路支行等三家“全市首批亭满意老年支付服务特色银行网点”进行集中授牌。该支行以此为契机，每月定期组织专题老年金融服务与反电信诈骗等宣讲活动。“我们支行地处市中心，周边老旧成熟小区较多，老年客户占比较高。”邮储银行滁州市琅琊路支行行长倪进告诉记者，为了让老人金融服务充满温情，支行率先开设老年金融学堂，向老年人普及金融知识、维护老年人金融权益、防止老年人账户诈骗，因为独具特色的服务，目前已成为金融服务网点周边老年人的学习交流和情感联络平台。为了切实解决支付领域老年人“数字鸿沟”问题，支行组织老年人学习体验手机银行(老人版)等活动，展示智能手机、手机银行、微信银行的具体用法，帮助老年人近距离体验近年网络金融快速发展所带来的便捷。
“老吾老以及人之老。”为了进一步做好服务，邮储银行滁州市琅琊路支行还成立了适老性服务小组，建立需要延伸服务老年客户台账，进行常态化拜访或者服务，对无法到营业厅办理业务的老年客户，开展上门延伸服务。“在养老金发放等月度老年人业务高峰期内，支行在厅堂增加秩序维护人员，现金区至少保留2个台席作业，为老年人提供帮助。”倪进说。（喻松）
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