从网点到客户身边、从柜台到大街小巷，安徽中行始终坚持以人民为中心，持续增强服务意识，做实做细服务工作，用暖心金融持续营造老年人友好型支付服务环境。

从为国际大型活动提供优质、高效的金融支付便利服务，到提升适老化支付服务水平、助力老年群体跨越“数字鸿沟”，再到深化支付场景建设、打通支付服务“最后一公里”，今年以来，中国银行安徽省分行（简称“安徽中行”）切实发挥国有大行责任担当，以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利化为着力点，全方位提升支付服务水平，为更好服务安徽社会民生和高水平对外开放积极贡献金融力量。

发挥优势 为大型活动提供支付服务保障

近日，在2024国际生态拉力杯（中国站）暨2024大黄山国际生态汽车拉力赛安庆赛段比赛中，安庆中行围绕赛事要求，在酒店设置专属金融服务点，为参赛外籍人员提供支付服务咨询、零钱包“即来即兑”等服务，为赛事的顺利进行提供坚实有力的金融服务支撑。

依托中国银行全球化优势、综合化特色，很多大型赛事活动都活跃着安徽中行的身影。今年以来，该行合肥、黄山、滁州、蚌埠、亳州等分行分别为“2024年中外友人贺新春-我在安徽过大年”新春联谊活动、2024RCEP地方政府暨友城合作（黄山）论坛、2024中国生物制造大会、第十届世界青年（U18）女子手球锦标赛、第十四届“安徽国际文化节”（蚌埠站）、2024“华佗杯”全国（亳州）药膳大赛、2024世界制造业大会、中国（安徽）自由贸易区国际化营商环境交流会等做好“皖美支付便利服务”各项支付服务保障工作，以更快速度、更暖温度的金融服务，提升境外来皖客户的获得感和满意度，助力安徽高水平对外开放。

在中国人民银行安徽省分行指导下，目前安徽中行在合肥新桥国际机场、黄山屯溪国际机场打造了境外来宾支付服务中心，布放外币自助兑换机，在池州、安庆、芜湖、宣城等地机场或商圈、景点搭建境外来宾支付服务咨询台、示范商圈、旅游汇兑服务示范区，提供支付咨询、绑卡指导等专业服务，让外籍来皖人士畅享“丝滑”支付。

暖心助老 打造高质量养老金融服务

“无论是专属定制的理财产品，还是便捷高效的支付服务，安徽中行都让我感受到了科技带来的便利和舒适。”在今年10月安徽中行举办的2024年“岁悦长情中行相伴”银发客群金融服务宣传日活动上一位客户表示。

安徽中行始终践行金融为民，以产品、渠道和服务的持续适老化升级，努力为老年群体打造适配、温暖、精准的高质量金融服务。

于细微处下足功夫。关注老年客户需求，全辖营业机构均配置老花镜、医药箱、爱心座椅、长者窗口等设施，为老年客户到店较多的网点增配了拐杖、轮椅等辅助设施，安排专人为老年人提供咨询、协助服务等等，以“微实事”托举“大民生”。

急事急办、特事特办。年近七旬的高女士来到安徽中行营业部办理业务，营业部开启“爱心通道”提供全程陪伴式服务，获得客户高度认可；铜陵中行为老年客户等特殊群体建立厅堂“陪同式”服务模式……

从网点到客户身边、从柜台到大街小巷，安徽中行始终坚持以人民为中心，持续增强服务意识，做实做细服务工作，用暖心金融持续营造老年人友好型支付服务环境，改善老年人支付体验，弥合支付数字鸿沟。

深耕场景  加大宣传助推便利支付融入生活

在安徽省金融教育示范基地，合肥中行举办别开生面的“皖美支付便利服务”主题教育宣传活动，生动形象地向留学生们讲解支付便利化服务的具体内容和操作方法；在黄山之巅，黄山中行北海支行长期开展宣讲活动，普及支付便利知识，以案说险提升客户风险防范意识；在马鞍山，当地中行走进出租车公司开展金融教育宣传活动，宣传普及中行零钱包兑换服务并上门配送……

让支付“不见外”，助力支付更便利。截至目前，安徽中行辖内所有ATM均支持外卡取现，部分ATM机还支持小面额人民币取现；超过95%的网点受理外币兑换业务，开通美元、欧元等23个币种现钞结售汇业务；已建成境外来宾支付便利化特色网点25家，养老示范网点37家，合作外币代兑点54个；共计发放零钱包5.7万份。

未来，中国银行安徽省分行将不断提升支付服务水平，探索金融教育宣传新方式，进一步满足外籍来华人员、老年人等群体多样化支付服务需求，为更好服务社会民生、促进高水平对外开放贡献金融力量。（宁欣 章程 刘小悦）