“贵行员工在本人电脑丢失后，主动热情，想尽办法联系我，服务十分周到，让我很感动，在此表示感谢！”近日，在中国银行淮南东城市场南门支行的意见簿上又新增了一则表扬留言，充满感激的话语背后是一段中行员工守护客户财产安全的暖心故事。

某天下午，该行综合服务经理在现金柜台整理刚结束的业务资料时，发现柜台外部有一个黑色电脑包，但此时柜台前并没有客户办理业务。经过一段时间的观察，也未发现有其他客户前来领取。他随即呼叫大堂经理说明情况，逐一询问厅堂客户，但厅堂客户均表示不是自己的物品。为确保安全，大堂经理立即将电脑包转移至理财室保管。为了找寻失主，大堂经理与运营内控副行长共同检查后发现，电脑包内除了一台笔记本电脑外，还有一份公司资料，但未发现失主的任何信息。
    “失主一定十分着急，必须尽快联系到失主！”运营内控副行长立即安排工作人员调阅当日监控录像进行逐帧排查，最终确认电脑包是一名前来柜台咨询业务的男性客户遗漏的，但由于该客户未办理业务，导致无法查询到客户联系方式。一时之间，寻找失主的进程陷入了僵局。“资料中有没有公司的联系方式？或许他们认识失主。”大堂经理突然灵光一现，并通过查找，果然发现了某公司的固定电话号码。

抱着试一试的态度，大堂经理拨打了该电话，但由于正值周末，电话那端并未接通。为了不让失主着急，大堂经理多次尝试拨打，终于接通了电话。经过沟通，对方表示失主有可能是公司的工程师孙先生，并提供了孙先生的联系方式。随后，大堂经理立即联系孙先生，通过咨询包内有何物品的方式向孙先生核实，最终确认了电脑包的失主正是孙先生。经过孙先生回忆，他在网点咨询业务时，突然接到了一个紧急来电，一时大意，便匆忙离开了网点，期间完全未察觉遗落了重要物品。“电脑中保存有大量工作信息，如果丢失后果不堪设想。”事后，孙先生心有余悸的说道，同时对中行工作人员的专业素养和尽责态度表示感谢。

       中国银行安徽省分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将“想客户之所想，急客户之所急”的承诺转化为实际行动。在金融服务的细微之处，安徽中行员工始终秉持着高度的责任感，以专业细致的态度和真诚温暖的服务，筑牢客户权益保护的坚实屏障。正如客户孙先生所言：“你们用专业与温度，答出了‘信任守护’的最优解！”（中国银行安徽省分行）