“多亏了中行工作人员的认真负责，这笔钱才能找回来！”5月28日，客户戴先生专程来到中国银行淮南会战路支行，将一面印有“打击诈骗匡正义 为民挽损暖人心”的锦旗，郑重送到理财经理伦丹丹手中，感谢她凭借专业、细致的服务帮助自己挽回经济损失。

事情回溯到5月25日。当天，戴先生急冲冲走进会战路支行大厅，焦急地向工作人员求助：“我卡上的钱莫名其妙被扣了，快帮帮我！”原来，戴先生此前在手机上不慎点击了一条来路不明的网络链接。他回忆，自己并未进行任何主动支付操作，也未输入密码或验证码，但账户竟连续发生了16笔自动扣款，累计金额超过3000元。在自行查询、申诉屡屡碰壁后，一筹莫展的戴先生抱着试试看的想法来到会战路支行寻求帮助。

接到客户求助，理财经理伦丹丹立即调取其账户近期全部交易明细，逐笔核对每一笔异常扣款记录。她发现，这些扣款虽然金额不等、时间分散，但均指向同一个第三方支付通道。经过核查确认，这是一起典型的网络隐形扣费。戴先生在点击不明链接时，其实已经授权了隐藏的第三方免密代扣服务。

找准问题症结后，伦丹丹第一时间协助戴先生关闭可疑授权、解绑违规代扣协议，从源头上封堵资金被盗的风险。同时，她逐一梳理异常交易的流水等信息，帮助戴先生对接后台支付通道，提交异议申诉。在处理过程中，伦丹丹还提醒戴先生今后不要随意点击陌生链接，要增强账户安全防护意识。

经过不懈努力，戴先生账户中被恶意扣划的3000余元资金全部成功追回。当资金重新回到账户后，他特意定制锦旗上门致谢，激动地说：“要不是中行的专业帮助，这笔钱可能就再也找不回来了。”面对客户的赞誉，伦丹丹表示：“保护客户资金安全是我们的职责所在。只要客户有困难，我们都会尽全力帮助解决。”

扎根江淮大地，坚守金融初心。中国银行安徽省分行始终坚持以客户为中心，持续提升员工风险识别与应急处置能力，靠前一步、主动作为，用心用情筑牢群众资金安全防线，致力为广大客户提供更加安全可靠、高效便捷、暖心贴心的综合金融服务。（安徽中行）